Процессы
-
Единое окно обслуживания
-
- Идентификация клиента
-
- Аутентификация клиента (разовый пароль, кодовое слово, биометрия)
-
- Фиксация истории диалога с клиентом
-
- Общение с клиентом по сценарию
-
- Панель сводной информации (360 View)
-
- Уведомление клиента о событиях (день рождения, просрочка, предложение и т.п.)
-
Список задач
-
CTI панель телефонии
-
Учёт KPI сотрудников
-
Аналитические BI отчеты
-
Компании оповещения и cross-sale
-
Процесс проверки клиента
-
Бизнес-процесс:
-
- открытия счета ЮЛ/ИП/ФЛ
-
- выдачи потребительского кредита ФЛ
-
- выдачи ипотеки ФЛ
-
- выдачи автокредита ФЛ
-
- выдачи дебетовой / кредитной / овердрафтной карты ФЛ
-
- выдачи кредита/гарантии ЮЛ
-
- открытия депозита ФЛ
-
- массового обновления данных клиентов ЮЛ\ИП
-
- обработки заявки на перевод SWIFT от ЮЛ/ФЛ
Продукты
-
Консультации клиентов
-
Претензионная работа
-
Сбор задолженности
-
Клиенты ФЛ/ЮЛ/ИП
-
Кредиты
-
Депозиты
-
Карты
-
Пакеты РКО
-
Счета
-
Инвестиционные продукты
-
Платежи
Функциональные возможности
-
Настройка произвольного дерева тематик разговора
-
Ведение полноценной картотеки клиентов
-
Ведение любых связей клиентов
-
Ведение проспектов
-
Настройка виждетов единого окна
-
Настройка списка задач
-
Настройка способов аутентификации по типам клиентов и профилю пользователя
-
Отправка E-mail, SMS, Push
-
Регистрация входящего вызова
-
Исходящий вызов
-
Фиксация результатов разговора
-
Управление списками обзвона